CustomerDay • B2B — конференция о клиентском опыте, посвященная исключительно стратегиям СХ в В2В. Отношения с партнерами важны как никогда. Только разговаривая друг с другом, можно найти выход из сложившейся ситуации. Помочь, поддержать друг друга, чтобы выжить всем. Поэтому в этом году CustomerDay • B2B пройдет в формате панельных дискуссий, чтобы все участники могли задать свой вопрос и поделиться опытом. Ключевые темы:

• Антикризисный СХ: как справиться с уходом ИТ-гигантов с рынка РФ? Кто остался и как быстро можно мигрировать?
• Трансформация бизнес-моделей в В2В — сейчас или никогда
• Работа с негативом. Как не потерять доверие клиентов на каждом этапе взаимодействия?
• Как сохранить клиентский опыт, к которому привыкли покупатели
• Новое время — время сокращать или хантить людей и усиливать команду?
• Создание креативных и интеллектуальных продуктов под заказ для B2B клиентов
• Трансформация бизнес-процессов. Как быстрее реагировать на новые вызовы
• Что нужно функции CX для успеха в бизнесе B2B? Как определяется этот успех?

В первый день форума состоится онлайн мастер-класс «Использование клиентоориентированной аналитики и поведенческих сценариев для повышения прибыльности взаимоотношений с клиентами» Майкла Ракмэна, Основателя и Президента Senteo Inc, ex-Директора по трансформации Альфа-банка.