Ключевые темы Customer Experience Forum в 2016 году:

• Клиент – №1. Как построить клиентоцентричную культуру во всей компании
• Цифровая трансформация бизнеса: новые вызовы, точки роста и возможности
• Глубокое понимание клиента и персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики
• Как Customer Journey позволяет переосмыслить взаимодействия клиента с компанией, ее партнерами и подрядчиками?
• Управление Customer Experience
• Инвестиции в клиентский опыт: ROI и влияние на финансовые KPI (средний чек, конверсия, частота покупок и др.)
• UX-стратегия как ключевой элемент CX-стратегии в цифровой среде
• VoC как источник новых идей для бизнес-процессов и клиентского сервиса
• Employee Engagement и смена мышления внутри компании как основа клиентоориентированного бизнеса
• Инструменты и практики повышения уровня NPS и CSI
• Построение и развитие сообщества в социальных сетях
• Кластеризация клиентской базы: определение ключевых критериев, выделение кластеров, определение экономического потенциала