Основные темы:

• Тенденции развития CX в России. Развитие карьеры и интеграция в бизнес
• Связь клиентского опыта и бизнеса: продажи, бизнес-показатели, LTV - менеджмент
• Система управления клиентским опытом в большой вертикально интегрированной компании и небольшом диджитальном сервисе. Общее и отличия  
• Кто управляет клиентским опытом: СХ роли в компании
• Использование инструментов продвинутой аналитики в поиске CX-инсайтов
• Персонализированный клиентский опыт
• CX-стратегия: поиск баланса в интересах бизнеса и клиента
• Связь СХ метрик и бизнес KPI
• Как запускать прорывные продукты и превосходный опыт, удобные клиенту и эффективные для бизнеса
• Роль новых технологий и тенденций в формировании будущего клиентского опыта
• Экосистемный подход в обслуживании клиентов. Влияние на бизнес
• Эффективное управление клиентскими запросами с помощью навыков бота
• Принципы клиентоцентричности
• Клиентоориентированная корпоративная культура как движущая сила повышения лояльности и удовлетворенности клиентов
• Почему компаниям выгодно вкладываться в сотрудников поддержки и продавцов?
• И другие