В этом году Genesys снова соберет экспертов рынка, аналитиков, интеграторов, руководителей аутсорсинговых и внутренних call-центров, чтобы обсудить основные тенденции отрасли и пути решения существующих задач. Обслуживание клиентов в соцсетях: действительно эффективно или просто новомодный тренд? Мобильные приложения: просто справочник адресов банкоматов и каталог товаров, или нечто большее? Как лучше контролировать рабочее время сотрудников и верно оценить степень их загруженности? Поможет ли WFO? Опять новые каналы коммуникации – как их интегрировать? Какие еще вопросы возникают у вас и какие проблемы требуют решения? В программу мероприятия войдут доклады и выступления независимых специалистов из области call-центров, тематические сессии, развлекательная программа и свободное общение.