Специальный день клиентского сервиса в сфере В2В на Client Service Forum 2025

14 апреля 2025 Client Service Forum 2025

С 18 по 20 июня пройдет X Всероссийский форум по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2025.

Многие компании не замечают, что повсеместная автоматизация и внедрение ботов в клиентский сервис раздражают огромное количество людей. Живые сотрудники по-прежнему выполняют значительную часть работы, а их подготовка и эмоциональное состояние напрямую влияют на поведение клиентов и прибыль компании.

Обсуждаемые вопросы: Какие технологии и ПО использую российские компании для повышения уровня автоматизации в клиентском сервисе? Как меняются потребности и ожидания клиентов? Как мотивировать сотрудников на искренний сервис в условиях дефицита кадров? Какие метрики стоит применять для оценки CS сегодня?

Стартовало голосование по двум конкурсным направлениям Фестиваля Silver Mercury

Ключевые темы деловой программы CLIENT SERVICE FORUM 2025:

  • Профиль клиента-2025: что изменилось за год?
  • Создание и внедрение антикризисной стратегии в клиентском сервисе;
  • Исследование клиента в реальности 2025. Современные метрики для оценки клиентской удовлетворенности;
  • Отечественные ПО для анализа и развития CX;
  • Как научить поколение Z клиентоориентированности, если их главная мотивация – собственный комфорт?
  • Коммерциализация клиентского сервиса в B2B. Допродажи через позитивный опыт и персонализацию;
  • Ожидания и потребности клиентов в B2B сервисе сегодня
  • Человекоцентричный сервис для клиентов крупного и среднего бизнеса;
  • Централизованная работа с претензиями в В2В.

Для посещения необходимо приобрести билет. До 15 мая действует скидка.

Источник информации официальный сайт Client Service Forum 2025

Источник:

Проект Be Fashion объединит региональные мероприятия на федеральном уровне

Новый проект федерального уровня предоставит организаторам локальных выставок, недель мод и форумов информационную поддержку и инструменты продвижения под единым федеральным брендом.

03 июля 2025

Названы победители обновлённой премии для молодых креаторов SM Young 2025

Конкурс стал не только стартовой площадкой для новых имён, но и каналом, по которому в индустрию пришли свежие идеи, смелые инсайты и честные взгляды на коммуникацию.

25 июня 2025

Подведены итоги премии Silver Mercury XXVI

В 2025 году «золото» премии в области рекламы, маркетинга, PR и digital получили только 3% участвовавших проектов.

10 июня 2025

Особенности деловой программы и экскурсия для посетителей на WorldFood Summit & Нильсен Академия 2025

Кто в приглашенных спикерах? Какие бонусы для посетителей? И как с конференцией связана RosUpack?

03 июня 2025WorldFood Summit & Нильсен Академия 2025<
×

Оставьте отзыв о работе сайта или предложение об его улучшении.

Спасибо за Ваш отзыв