Онлайн-Конференция "Цифровая трансформация колл-центра 2022"

1 июля 2022, 09:00-18:00 GMT +3:00

Организатор: CFO-Russia, группа Prosperity Media

Язык: Русский



О событии Цифровая трансформация колл-центра 2022

Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, состоится в онлайн-формате. Её ключевыми темами станут: 

  • Омниканальность в колл-центре: чек-лист для интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду
  • Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта
  • Импортозамещение в контакт-центре: плюсы и минусы CRM-систем на российском рынке
  • Чат-боты в мессенджерах: какие функции бизнеса можно передать роботу и как добиться лучшей эффективности
  • E-mail- и sms-общение с клиентом: как повысить пользу от этих каналов коммуникации
  • Каким каналам взаимодействия стоит уделить внимание сейчас
  • Применение речевой аналитики для обучения операторов и повышения качества обслуживания.
×

Оставьте отзыв о работе сайта или предложение об его улучшении.

Спасибо за Ваш отзыв