Несмотря на повсеместную автоматизацию и попытки внедрения искусственного интеллекта в сфере клиентского сервиса, живые сотрудники по-прежнему выполняют значительную часть работы при взаимодействии с клиентами. Как поддерживать и развивать уровень сервиса в условиях ограничений? Что сегодня в приоритете у ваших клиентов? Как мотивировать сотрудников в условиях дефицита кадров? Какие метрики стоит применять для оценки CS сегодня? Эти вопросы на реальных примерах будут разбираться в ходе IX Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2024.

Форум ориентирован на директоров по клиентскому сервису и маркетингу, руководителей департаментов клиентского опыта, отделов управления взаимоотношениями с клиентами, департаментов контроля качества сервиса, UX-дизайнеров, профессионалов сфер Client Service и Client Experience, поставщиков продуктов и услуг. Среди спикеров:

• Светлана Калинина, начальник управления по развитию клиентского опыта РЕНЕССАНС БАНК;
• Ольга Королькова, директор по клиентскому сервису ИНВИТРО;
• Андрей Шляев, директор по маркетингу и организации розничных продаж 585*ЗОЛОТОЙ;
• Евгения Шилова, руководитель контакт-центра ИНВИТРО;
• Наталья Бедретдинова, директор по работе с клиентскими обращениями РОСБАНК.

До 21 мая действует льготная регистрация!

Зарегистрироваться

Что в программе CLIENT SERVICE FORUM 2024?

В ходе деловой программы форума с участием видных экспертов будут обсуждаться:

• Новинки в сфере клиентоориентированности и новые тренды;
• Клиентский сервис как источник дохода;
• Построение клиентоориентированной корпоративной культуры в компании;
• Единая система обработки обращений клиентов во всех каналах взаимодействия;
• Аналитика в сфере Client Service;
• Сервис и клиентоориентированность в условиях дефицита персонала;
• CX- и UX-исследования внутри компании: организация и интеграция в работу продуктовых команд;
• Выявление и фиксация клиентских целей, ценностей и потребностей;
• Лояльность VS затраты. Как посчитать окупаемость и какой процент затрат оптимален?
• Выстраивание системного подхода к клиентскому сервису в B2B;
• И многое другое.

Форум откроет специальный день (19 июня), темой которого станет «Клиентский сервис в сфере В2B». В рамках B2B DAY профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся с участниками опытом «реактивации» потерянных клиентов, внедрения передовых решений и пользы от них, анализа метрик, применяемых B2B компаниями.

Участие в форуме — платное. Организаторы традиционно предоставляют скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.

Принять участие