B2B-Сервис 2026 - 3-й Всероссийский форум для директоров по клиентскому опыту и сервису в B2B о цифровой трансформации и ИИ

Форум «B2B-СЕРВИС 2026» посвящён развитию клиентского опыта и повышению эффективности обслуживания корпоративных клиентов. Руководители сервиса, клиентского опыта, маркетинга и продаж обсудят, как адаптировать B2B-сервис к новым экономическим условиям, удерживать клиентов и превращать качество обслуживания в конкурентное преимущество компании.

Мероприятие объединит более 90 руководителей и экспертов из ключевых отраслей экономики. Среди компаний, представители которых поделятся опытом, — Сбербанк, «Северсталь», «Яндекс», Альфа-Банк, СИБУР, «Авито», пивоваренная компания «Балтика» и DPD в России. Модератор форума — Алексей Шеметов, CX-директор IEK GROUP.

В центре программы — 11 докладов и практических кейсов о том, как меняются ожидания B2B-клиентов, как перестраивать сервис в кризисных ситуациях и сохранять качество обслуживания при сокращении бюджетов. Участники обсудят внедрение искусственного интеллекта для снижения нагрузки на сотрудников, адаптацию корпоративной культуры к клиентоцентричной модели и методы объективной оценки клиентского опыта.

Отдельное внимание уделят финансовой эффективности сервиса: оценке отдачи от инвестиций в клиентский опыт, обоснованию бюджета перед руководством и поиску возможностей для оптимизации затрат. В программу также войдут дискуссии об измерении клиентского опыта в B2B и сочетании автоматизации с человеческим взаимодействием.

Перед посещением уточняйте даты и место проведения на официальных ресурсах. Expomap не несёт ответственности за возможные неточности в опубликованных данных.

Организуете деловые события? 

Привлекайте больше участников и посетителей с помощью рекламных инструментов Expomap! Аудитория сайта – более 300 000 человек в месяц, которые ищут деловые события для решения своих бизнес-задач. 

УЗНАТЬ О ВОЗМОЖНОСТЯХ ПРОДВИЖЕНИЯ