Customer Contacts World Forum 2026 - международный форум (офлайн и онлайн)

В рамках программы Форума будут рассмотрены вопросы: 

• Контактный центр 2030 года. Стратегии, тенденции развития и новые вызовы индустрии.
• Какие инновационные подходы применяются для управления контакт-центром и оптимизации бизнес-процессов?
• Внедрение новых технологии и инструментов в контактных-центрах.
• Применение искусственного интеллекта и автоматизации процессов для улучшения качества обслуживания клиентов.
• Омниканальность в 2024 году. Где и как клиенты хотят взаимодействовать с компанией сегодня?
• Использование аналитики для проактивной поддержки клиентов и предугадывания проблем клиентов.
• Как использовать данные для гиперперсонализации?
• Персонализация коммуникаций с клиентами. Актуальные тренды и практические кейсы.
• Как выбрать правильные каналы связи и интегрировать системы и данные для обеспечения бесперебойной работы?
• Слияние генеративного искусственного интеллекта и роботизированной автоматизации процессов.
• Применение чат-ботов и голосовых помощников в клиентском сервисе.
• Новые стратегии дистанционных продаж в современных условиях.
• Как продавать больше, оказывая воздействие на разных этапах пути клиента?
• Роботизированные звонки. Чего больше – плюсов или минусов?
• Как оптимизировать работу сотрудников и увеличить ее эффективность?
• Как повысить эффективность работы операторов с помощью решений ИИ.
• Нематериальная мотивация сотрудников и программы благополучия.

Подписывайтесь на самые актуальные анонсы конференций  в нашем ТГ-канале.

Анонсы конференций в Telegram

Вы - организатор события?

Хотите получать участников с нашего сайта? Используйте рекламные возможности Expomap!  Аудитория сайта - более 300 000 человек в месяц, которые ищут деловые события для решения своих бизнес-задач. Подробнее>>>