Customer Experience Forum 2024 - международный форум по управлению взаимоотношениями с клиентами

Основные темы

• CX-стратегия как движущая сила внутренних изменений, улучшений и трансформации бизнеса
• Создание превосходного опыта с помощью Total Experience (TX)
• Роль новых технологий и тенденций в формировании будущего клиентского опыта
• Будущее аналитики клиентского опыта: как искусственный интеллект и машинное обучение трансформируют CX
• Персонализация каналов связи в соответствии с предпочтениями клиентов и повышение качества обслуживания клиентов
• Составление CJM для оптимизации и бесшовной интеграции по всем каналам
• Использование опросов, анализа настроений и поведения клиента на веб-сайте для выявления потребностей
• Использование искусственного интеллекта и данных клиентов для повышения персонализации
• Цифровая трансформация и ее влияние на клиентский опыт
• Повышение эффективности CX с помощью искусственного интеллекта: Практические рекомендации
• Привлечение инструментов UX и UI для оптимизации цифрового опыта
• Влияние корпоративной культуры на клиентский опыт и как это может быть улучшено?
• Как сформировать ДНК компании: ценности компании и принципы максимально близкие для каждого сотрудника в команде?
• Как вовлекать персонал в трансформацию СХ-стратегии и изменение бизнес-процессов?

Подписывайтесь на самые актуальные анонсы конференций  в нашем ТГ-канале.

Анонсы конференций в Telegram

Вы - организатор события?

Хотите получать участников с нашего сайта? Используйте рекламные возможности Expomap!  Аудитория сайта - более 300 000 человек в месяц, которые ищут деловые события для решения своих бизнес-задач. Подробнее>>>