Ключевые темы конференции: 

• Как разработать и внедрить собственные программы лояльности после ухода с рынка зарубежных игроков
• Импортозамещение ПО: как выбрать качественные продукты на российском рынке и быстро перейти на новую платформу
• Использование агрегаторов текстовых каналов для омниканального взаимодействия с клиентом
• Как с помощью автоматизированного сбора обратной связи улучшить взаимоотношения с клиентами
• Применение речевой аналитики для повышения качества обслуживания и роста конверсии продаж в колл-центрах
• Как определить метрики для оценки уровня клиентоориентированности сотрудников и разработать программу по его повышению
• Как с помощью предиктивной аналитики предсказать и уменьшить отток клиентов
• Как качественный анализ больших данных помогает сократить издержки, персонализировать предложения и создать положительную репутацию