Ключевыми темами конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», организованной группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, станут:

• Клиентский сервис в 2022 году: направления развития, проблемы, перспективы
• Формирование долгосрочной стратегии развития компании, основанной на потребительском опыте: как получить конкурентное преимущество
• Трансформация сервисной поддержки: улучшение процесса обслуживания и эффект результата внедрения
• Как выстроить систему исследования клиентских впечатлений и применять результаты уже на следующий день
• Чат-боты для внешних клиентов: как с помощью простого решения значительно ускорить обработку рутинных вопросов
• Развитие цифровой коммуникации с клиентами: как построить эффективное взаимодействие с помощью сайта и мобильного приложения
• Total Experience – как развитие всех компонентов совокупного опыта обеспечит лидерство на рынке
• Как подсчитать индекс чистой лояльности сотрудников и использовать эти данные для построения стратегии развития компании на долгосрочный период