Customer Experience Summit 2023 - международная конференция

с 27 по 29 сентября

Россия, Москва

В расписание Найти отель

Я планирую посетить В расписание

Напомнить о событии

Бизнес, инвестиции, финансы (40)

Клиентоориентированные технологии, Технологии работы с клиентами, Коммуникации

О конференции Customer Experience Summit 2023

Воркшопы, кейсы, актуальные темы:

Тренды в клиентском сервисе. Эмпатия и вовлеченность: почему бренды должны фокусироваться на потребителе как личности.
Customer Journey и метрики оценки его эффективности.
Цена vs качество. Поиск баланса, как достичь двух результатов сразу. Как и чем измерить отдачу инвестиций в клиентский сервис?
Создание команды, которая выведет стратегию цифрового CX на высокий уровень клиентоориентированности.
Опыт повышения экономических показателей после внедрения системы лояльности.
Оценить удовлетворенность клиента и связать ее с KPI. Как сопоставить уровень сервиса и финансовые показатели бизнеса?
Необходимость изменений в меняющихся реалиях. Обратная связь как источник идей для клиентоориентированного сервиса.
Совершенные ошибки и сделанные выводы при трансформации клиентского сервиса.
Улучшение персонализации продукта во всех точках соприкосновения с клиентом.
Тотальный опыт в глобальном бизнесе, или как ТХ помогает растить репутацию, клиентов и выручку.
Достаточность vs ненавязчивость сервисов в цифровом пространстве.
и др.

Дополнительная информация и сервисы: